Créer une stratégie de marketing sur les médias sociaux

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Pour de nombreuses entreprises, la stratégie de marketing des médias sociaux est la partie la plus importante de la performance marketing globale.

Les médias sociaux sont utilisés par les gens du monde entier et sont donc l’un des meilleurs moyens d’atteindre de nouveaux clients, de générer des ventes, d’accroître la notoriété de la marque et de renforcer la confiance des prospects.

Étant donné que les entreprises B2B et B2C essaient toujours de trouver de nouvelles façons de mieux tirer parti des médias sociaux dans leurs stratégies marketing globales, dans ce blog, nous aborderons les meilleures pratiques pour définir, mettre en œuvre et gérer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.

Pourquoi devriez-vous définir votre stratégie de marketing sur les médias sociaux ?

Il existe de nombreux canaux de médias sociaux différents aujourd’hui, et leur nombre ne cesse d’augmenter. Prenez Tik Tok par exemple – l’un des plus récents réseaux de médias sociaux qui compte déjà 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde.

Près de 4 milliards de personnes à travers le monde utilisent les médias sociaux, et ce nombre ne cesse d’augmenter chaque année. De plus, en raison de la pandémie de COVID-19, nous avons pu assister à une flambée de l’utilisation des médias sociaux dans le monde entier.

Afin de tirer le meilleur parti de ces réseaux de médias sociaux, il est important que les professionnels des médias sociaux comprennent leurs différences, leurs avantages, leurs inconvénients, leurs capacités, leurs caractéristiques et leurs fonctions.

De plus, afin d’aligner la stratégie de marketing des médias sociaux sur les objectifs commerciaux ultimes, il est crucial de suivre certaines étapes pour construire une monnaie sociale forte.

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Jetons un coup d’œil à ces étapes.

Comment créer une stratégie de marketing parfaite sur les médias sociaux

La planification et la mise en œuvre d’une stratégie de marketing sur les médias sociaux est un processus sans fin. Même si la stratégie de médias sociaux de chaque entreprise peut être différente, il y a certaines étapes que les équipes des médias sociaux devraient suivre.

Maintenant, nous allons passer en revue les étapes à suivre pour créer une stratégie de médias sociaux réussie qui apporte des résultats commerciaux.

1. Définissez votre public cible

Lors de la construction d’une stratégie de marketing sur les médias sociaux, la première étape devrait être de définir votre persona d’acheteur et votre public cible. Votre persona d’acheteur est une représentation fictive de votre client parfait.

Afin de réussir dans toutes les étapes suivantes, il est crucial que vous compreniez qui vous ciblez et quelles sont les caractéristiques de votre public cible.

Conseil supplémentaire : N’oubliez pas que vous pouvez avoir plus d’un persona que vous souhaitez cibler sur les médias sociaux. Lorsque vous utilisez les médias sociaux pour générer plus de ventes, votre persona sera très différent de celui que vous utiliserez pour l’image de marque de l’employeur.

Par conséquent, chaque service devrait travailler en étroite collaboration avec d’autres départements tels que les ventes, le marketing, les produits et les ressources humaines, et utiliser leurs connaissances sur les différents publics cibles.

2. Fixer des objectifs et des indicateurs clés de performance clairs

Chaque stratégie de marketing réussie a un ensemble clair d’objectifs. Il est important de définir des objectifs SMART afin que les spécialistes du marketing puissent suivre le succès de leurs campagnes et prouver les avantages de leurs investissements.

Les indicateurs de clés de performance (KPI) des médias sociaux peuvent différer considérablement en fonction de l’industrie dans laquelle vous vous situez. De plus, les entreprises B2B peuvent avoir des objectifs très différents par rapport aux entreprises B2C, et cela est dû à des personnalités d’acheteurs différentes.

Conseil supplémentaire : lors de la définition des indicateurs clés de performance, vous devez être plus précis que les objectifs mentionnés ci-dessus, et vos objectifs doivent être SMART.

Voici quelques exemples :

• Augmenter le trafic du site Web des médias sociaux de X % au cours du trimestre X
• Augmenter l’engagement (j’aime, commentaires, partages) sur les médias sociaux de X % en année X
• Augmenter la conversion sur les médias sociaux de X % au cours du prochain trimestre
• Augmenter le nombre de prospects qualifiés pour les ventes et le marketing de X % au cours de la prochaine année

3. Créer et organiser du contenu engageant

Lorsque vous connaissez vos personas et les plateformes de médias sociaux qu’ils utilisent, il est beaucoup plus facile de créer et de organiser du contenu avec lequel votre public s’engagera.

Par exemple, si vous êtes dans l’industrie B2C et que vous ciblez la génération Y et la génération Z, le contenu vidéo sur YouTube peut être votre meilleur pari.

Si vous êtes dans l’industrie B2B, beaucoup de vos personas sont probablement sur LinkedIn, et votre contenu devrait ressembler davantage à :

• Publiez sur les questions qui sont pertinentes pour votre personnalité d’acheteur.
• Articles sur les meilleures pratiques relatives à votre personnalité d’acheteur.
• Publiez sur les vrais problèmes auxquels les gens sont confrontés.
• Postez sur la recherche dans votre secteur.
• Des messages d’images avec des visages de vraies personnes.

Conseil supplémentaire : afin de mieux comprendre quel type de contenu résonne auprès de votre public, assurez-vous de toujours mesurer la performance de vos publications et campagnes sur les médias sociaux. Par conséquent, envisagez des tests A/B pour identifier le type de contenu avec lequel vos personnalités d’acheteurs s’engagent le plus.

4. Concentrez-vous sur les réseaux de médias sociaux qui correspondent le mieux à votre stratégie

Les tendances des médias sociaux changent tout le temps.

C’est pourquoi les équipes des médias sociaux doivent identifier les canaux de médias sociaux qui correspondent le mieux à leurs objectifs et leur apportent le plus de bénéfices. De plus, différents canaux de médias sociaux utilisés par la même entreprise peuvent avoir des indicateurs clés de performance complètement différents et cibler des personnalités complètement différentes.

En utilisant des outils de marketing tels que Google Analytics, il est facile d’identifier les plateformes de médias sociaux qui apportent le plus de valeur à votre organisation. Si vous voyez, par exemple, que LinkedIn génère beaucoup plus de trafic vers votre site Web qu’Instagram, alors investissez plus de vos ressources dans ce canal.

Conseil supplémentaire : si vous utilisez les médias sociaux à la fois pour le marketing et l’image de marque de l’employeur, envisagez de créer deux profils différents. Instagram est le meilleur exemple d’une plate-forme que de nombreuses organisations utilisent à la fois pour les initiatives de marketing et de storytelling de la marque.

5. Faites des recherches sur vos concurrents

Une partie importante de chaque stratégie de marketing sur les médias sociaux consiste à rechercher ce que font vos plus grands concurrents sur les médias sociaux. Il y a de fortes chances que vos concurrents utilisent déjà les médias sociaux, ce qui signifie que vous pouvez apprendre de ce qu’ils font.

Heureusement, il existe d’excellents outils d’écoute sociale qui rendent l’analyse concurrentielle beaucoup plus facile et plus rapide. Ils peuvent suivre les activités de vos concurrents en temps réel et offrir un excellent aperçu du type de messages et des canaux sociaux et de communication qui donnent les meilleurs résultats.

Conseil supplémentaire : lorsque vous vous rendez compte que votre concurrent est plus actif sur un média social qu’un autre, cela peut être l’occasion pour vous d’atteindre votre public là où il est mal desservi. Envisagez de tirer parti de ces opportunités inexploitées.

6. Engagez-vous avec vos abonnés

Une fois que vous planifiez ou publiez vos publications sur les médias sociaux, votre travail n’est pas terminé. De plus, l’engagement de vos abonnés avec vos messages est ce qui favorise plus de visibilité. C’est pourquoi il est crucial que les équipes de médias sociaux surveillent en permanence les performances et s’engagent avec les abonnés.

Conseil supplémentaire : De nombreuses organisations font un excellent travail en tirant parti du contenu générer par les utilisateurs et en permettant aux clients d’être les ambassadeurs de leur marque.

Comme les mots de vos clients sont considérés comme beaucoup plus fiables que ceux de votre marque d’entreprise par les prospects, le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur moyen d’accroître l’engagement de vos abonnés sur vos canaux de médias sociaux. Qu’il s’agisse d’utiliser un hashtag ou de publier une photo, encourager le contenu des clients ou des employés est une décision intelligente pour augmenter le taux d’engagement.

De plus, 50 % des consommateurs disent que voir du contenu généré par les utilisateurs augmenterait leurs chances d’acheter des produits via les médias sociaux d’une marque.

7. Faites des employés vos ambassadeurs de marque

Dans la section précédente, nous avons brièvement présenté la défense des droits de la marque. Même si vos ambassadeurs de marque peuvent être divers influenceurs, clients, partenaires et autres parties prenantes, vos propres employés peuvent être vos meilleurs ambassadeurs de marque.

Pourtant, ce type d’ambassadeur de marque est l’une des tactiques de marketing sur les médias sociaux les plus sous-utilisées. Cependant, le fait que le contenu des médias sociaux partagé par les employés obtienne 8 fois plus d’engagement que le contenu partagé via les propres canaux sociaux de la marque est la raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises ont commencé à tirer parti des réseaux existants des employés pour améliorer leurs performances marketing.

Conseil supplémentaire : même s’il existe de nombreuses solutions de plaidoyer différentes, peu d’entre elles se concentrent sur le plaidoyer des employés. Si vous envisagez de mettre en œuvre un programme de défense des intérêts des employés dans votre organisation, une solution de défense des employés moderne, intuitive et mobile est votre meilleur pari !

8. Tester, mesurer et améliorer

Il va sans dire que chaque activité de marketing sur les médias sociaux doit être mesurée et évaluée. C’est le seul moyen pour les professionnels des médias sociaux de mieux comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.

Sur la base de ces informations, ils peuvent ajuster leur stratégie en matière de médias sociaux et prendre des décisions d’amélioration axées sur les données.

Conseil supplémentaire : en plus de simplement suivre vos propres performances et celles de vos concurrents sur les médias sociaux, envisagez de faire une analyse approfondie des hashtags. Faire croître votre audience sur les médias sociaux signifie également découvrir les conversations autour de votre secteur qui comptent le plus, pour lesquelles il est crucial de trouver des mots-clés, des phrases ou des hashtags spécifiques.

De plus, si vos employés participent à vos programmes de plaidoyer, assurez-vous de pouvoir mesurer le retour sur investissement exact de leur engagement.

7 avantages du marketing sur les médias sociaux

Il est indéniable que les médias sociaux sont une stratégie de marketing indispensable dans toutes les entreprises et tous les secteurs. Ce n’est pas surprenant car 73 % des spécialistes du marketing pensent que leurs efforts par le biais du marketing sur les médias sociaux ont été « un peu efficaces » ou « très efficaces » pour leurs entreprises.

Les marques continuent d’inclure les médias sociaux dans leur stratégie de marketing – et pour toutes les bonnes raisons.

Jetons un coup d’œil à certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises investissent dans les médias sociaux.

1. Sensibilisation à la marque

Pour de nombreuses entreprises, les canaux de médias sociaux sont utilisés pour accroître la notoriété de la marque et instaurer la confiance parmi les prospects et les clients existants. Selon les recherches, 44 % des entreprises locales disent dépendre des médias sociaux pour générer une notoriété de la marque, et 41 % en dépendent pour générer des revenus.

2. Trafic sur le site Web

Les plateformes de médias sociaux sont l’une des principales sources de trafic sur les sites Web. Selon 90 % des spécialistes du marketing, leurs efforts de marketing sur les médias sociaux ont augmenté l’exposition de leur entreprise, et 75 % disent avoir augmenté le trafic sur les sites Web.

3. SEO

L’engagement sur les médias sociaux est l’une des composantes de référencement hors site de l’algorithme de classement de Google. En d’autres termes, un plus grand engagement sur vos profils de médias sociaux peut grandement contribuer à l’amélioration de votre référencement et de votre classement organique sur les moteurs de recherche.

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4. Augmentations des ventes

Pour certaines entreprises, les médias sociaux sont la source la plus efficace de nouveaux prospects et de nouveaux clients. C’est particulièrement vrai pour les entreprises B2C. De plus, 21 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qu’ils peuvent atteindre sur les médias sociaux, et selon GlobalWebIndex, 54 % utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits.

5. Fidélité des clients

Selon une autre étude, 71 % des consommateurs qui ont eu une expérience positive avec une marque sur les médias sociaux sont susceptibles de la recommander à leurs amis et à leur famille. Par conséquent, de nombreuses organisations utilisent les médias sociaux pour construire une base de clients fidèles et créer des ambassadeurs de la marque.

6. Taux de conversion

Certains réseaux sociaux ont d’excellents taux de conversion, c’est pourquoi ils sont utilisés pour la génération de prospects. HubSpot a analysé plus de 5 000 entreprises qui utilisent Facebook, Twitter et LinkedIn pour générer des prospects. Les résultats ont été étonnants.

LinkedIn a dominé le taux de conversion des visiteurs aux prospects avec un taux impressionnant de 2,7 %. Facebook et Twitter étaient très en retard avec des taux inférieurs à 1 %.

Par conséquent, le marketing et les ventes sociales sur LinkedIn sont considérés comme l’une des tactiques B2B les plus puissantes pour générer de nouveaux prospects et fidéliser de nouveaux clients.

7. Rentabilité

La publicité sur les médias sociaux peut être beaucoup plus rentable que d’autres formes de publicité telles que Google Ads. Selon les recherches, le coût par prospect sur LinkedIn est inférieur de 28 % à celui de Google Ads, et il offre des capacités de ciblage incroyables qui sont particulièrement utiles pour les entreprises B2B.

Le rôle des employés dans le renforcement de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux

Plus tôt, nous avons brièvement mentionné l’importance d’inclure vos propres employés dans votre stratégie de médias sociaux. Avoir des employés en tant qu’ambassadeurs de la marque présente de nombreux avantages, et voici les plus importants.

Les grandes organisations avec de nombreux employés peuvent améliorer considérablement les performances de marketing et de vente lorsqu’elles savent comment tirer parti des réseaux sociaux existants de leurs employés.

Voici quelques statistiques puissantes qui prouvent le pouvoir de la défense des intérêts des employés :

• Les messages de marque ont atteint 56 % de plus lorsqu’ils sont partagés par les employés par rapport aux mêmes messages partagés via les canaux sociaux officiels de la marque (MSLGroup)
• Les prospects développés par le biais du marketing social des employés se convertissent 7 fois plus fréquemment que les autres prospects. (Réseau de conseil en marketing)
• En moyenne, un programme de plaidoyer des employés impliquant 1 000 participants actifs peut générer 1 500 000 $ de valeur publicitaire. (Créible)
• Selon IBM, lorsqu’un prospect est généré par la vente sociale ou le plaidoyer des employés, ce prospect est 7 fois plus susceptible de se fermer par rapport à d’autres tactiques de génération de prospects. (Gartner)
• Les représentants commerciaux qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leurs techniques de vente surventent 78 % de leurs pairs. (Forbes)
• 64 % des équipes qui utilisent la vente sociale ont atteint le quota contre 49 % qui ne le font pas. (Groupe Aberdeen)
• 80 % des entreprises pensent que leur force de vente serait plus efficace et plus efficace si elles pouvaient tirer parti des médias sociaux. (Association de gestion des ventes)

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Crédit : https://haiilo.com/blog/social-media-strategy-8-steps/

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