Conditions de retour

Chers clients, chères clientes,

Il y a deux raisons possibles pour lesquelles vous pouvez vous retrouver sur cette page :

1- Soit votre article a un défaut :

Tout d’abord soyez assuré(e), que l’ensemble de l’équipe So.market et ses boutiques partenaires sont particulièrement rigoureux et attentifs au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où la marchandise est stockée dans la boutique, à celui où les produits sont mis en préparation pour vos commandes.   

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution !

La première chose à faire est de nous envoyer par mail à hello@so.market, ou via ce formulaire, une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Lorsque votre demande sera traitée vous devrez renvoyer le produit en suivant la procédure « Retour de produit » présentée ci-après.

Les frais de retour sont à votre charge en tant qu’acheteur.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous et sans frais supplémentaires de votre part :

  • La boutique a encore en stock l’article, alors il sera remplacé
  • La boutique n’a plus l’article en stock, alors, à réception, nous effectuerons le remboursement.

2- Soit votre article ne vous convient pas :

Dans ce cas-là vous devez retourner le produit à la boutique en respectant la procédure « Retour de produit » ci-dessous. Le retour est à votre charge.


Procédure « Retour de produit »

Pour retourner un article il vous suffit de suivre la procédure suivante : 

  • Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir le retourner à la boutique * ;
  • Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de façon identique à la réception ** ;
  • L’article doit être dans son emballage d’origine ** ;
  • Stipulez votre demande (remboursement; remplacement) et glissez-la dans votre colis de retour ;
  • Les retours s’effectuent à l’adresse de la boutique communiquée par email lors de votre commande.

Votre entière satisfaction est notre première priorité.
Sachez que nous ferons toujours notre maximum pour vous assurer une expérience d’achat optimale.


* Tout article retourné dans un délai supérieur à 14 jours, ne fera l’objet d’aucun remboursement. Le délai de rétraction des produits est présent sur le reçu du client envoyé par e-mail. 

**Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

Les retours en zone France se font via Colissimo.

So.market et ses boutiques partenaires se réservent le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l’achat.

Le délais maximum de remboursement est de 14 jours .

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.