Conditions de retour

Chers clients, chères clientes,

Il y a deux raisons possibles pour lesquelles vous pouvez vous retrouver sur cette page :

  • soit l’article que vous avez acheté ne vous convient pas et dans ce cas-là vous avez tout le loisir de le retourner très simplement en respectant les conditions de retour précisées ci-dessous.
  • Soit l’article a un défaut et dans ce cas voici comment procéder :

Tout d’abord soyez assuré(e), que l’ensemble de l’équipe So.market et ses boutiques partenaires sont particulièrement rigoureux et attentifs au contrôle qualité de ses produits, qu’il s’agisse du moment où la marchandise est stockée dans la boutique, à celui où les produits sont mis en préparation pour vos commandes.   

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution !

La première chose à faire est de nous envoyer par mail à hello@so.market, ou via ce formulaire, une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Lorsque votre demande sera traitée vous devrez renvoyer le produit. Puis plusieurs possibilités s’offriront à vous et sans frais supplémentaires de votre part:

  • La boutique a encore en stock l’article, alors il sera remplacé
  • La boutique n’a plus l’article en stock, alors à réception nous effectuerons le remboursement.

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience.

 

Pour retourner un article il suffit de suivre la procédure suivante : 

  • Le client à 14 jours à partir de la réception de son colis pour pouvoir nous le retourner *
  • Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de façon identique à la réception.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine **
  • Les retours sont à la charge de nos client(e)s.
  • Imprimez votre bon de commande reçu par email, stipulez votre demande (remboursement; remplacement) et glissez-la dans votre colis de retour.
  • Les retours s’effectuent à l’adresse de la boutique communiquée par email lors de votre commande. 

 

* Tout article retourné dans un délai supérieur à 15 jours, ne fera l’objet d’aucun remboursement. Le délai de rétraction des produits est présent sur le reçu du client envoyé par email. 

**Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

Les retours en zone France se font via Colissimo.

So.market se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l’achat.

Le délais maximum de remboursement est de 14 jours .

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.