Comment optimiser l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce

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L’optimisation de site e-commerce devient de plus en plus importante à l’ère numérique d’aujourd’hui, pour que les entreprises restent compétitives sur un marché en constante évolution. Ce l’article fournit un guide complet avec 10 conseils essentiels pour optimiser un site Web é-commerce afin d’aider les entreprises à réussir sur le Web. Ces conseils vous aideront à tirer la meilleur parti de votre activité, de la compréhension du comportement des clients (CX, UX) à l’optimisation des pages de produits et des processus de paiement.

Qu’est-ce que l’optimisation du commerce électronique ?

Votre entreprise est-elle liée à l’industrie du commerce électronique ? Vous devrez améliorer rapidement la convivialité et le référencement de votre site Web. Si vous n’optimisez pas la boutique en ligne, vous courez le risque de la rendre difficile à utiliser. Si cela se produit, l’utilisateur ne terminera pas l’optimisation de la conversion et quittera immédiatement la boutique en ligne.

L’optimisation d’un site Web est la façon dont une boutique en ligne se classe dans les meilleurs résultats de Google. Le pourcentage de visiteurs entrant dans la boutique en ligne et effectuant l’action cible – optimisation micro ou macro – est un indicateur de l’optimisation d’une boutique en ligne. Les microconversions comprennent :

• Ajout d’un article au panier.
• Marquer un article comme favori.
• Abonnement à la newsletter.
• Utilisation d’un code promotionnel.
• Comparaison des produits.
• Recherche sur le site Web.
• Voir les commentaires récents.
• Lien vers les informations de la boutique en ligne.
• Appelez le magasin, etc.

Ces actions devraient éventuellement conduire le consommateur à une macroconversion – en effectuant un achat.

Selon le type de commerce, les étapes peuvent varier. Dans chaque cas, un indicateur clés de performance (KPI) précieux est déterminé pour une entreprise de commerce électronique définitive.

Pourquoi l’optimisation du site Web de commerce électronique est-elle importante ?

L’optimisation de votre site Web améliorera la convivialité et augmentera donc vos ventes.

Pour une conversion élevée, les informations sur la boutique en ligne pour le commerce électronique doivent être aussi détaillées que possible. L’ajout et l’optimisation des descriptions, la clarification des spécifications des produits, des prix transparents et des conditions logistiques peuvent affecter de manière significative l’optimisation de la conversion. En outre, la qualité des photos et la présence d’avis donneront à la boutique en ligne de commerce électronique une chance supplémentaire de succès.

Conseils d’optimisation du site Web de commerce électronique

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En ce qui concerne le commerce électronique, la décision d’un client d’acheter est affectée par des choses comme les descriptions des produits, les couleurs de la boutique en ligne, le placement des produits et l’emplacement du bouton call to action (CTA) « acheter maintenant » ou « appel à l’action ». Regardons donc de plus près quelques endroits où nous pouvons nous améliorer.

Renforcer la confiance des clients pour augmenter les conversions de votre boutique en ligne

Le commerce électronique est une industrie très compétitive, vous devez donc établir la confiance de vos clients. Des études montrent que les gens achètent des produits auprès de vendeurs réputés parce qu’ils font confiance à leur nom. Pour augmenter la confiance des clients, voici 10 conseils :

• Obtenez un certificat SSL pour la cybersécurité.
• Ne vous efforcez que de faire des avis positifs sur votre boutique en ligne.
• Offrez une expédition rapide.
• Restez accessible à vos clients.
• Montrez votre vulnérabilité à vos acheteurs potentiels.
• Ajuster votre marketing stratégique.
• Créez un formulaire permettant aux utilisateurs de laisser leurs commentaires et leurs recommandations.
• Travaillez sur la conception de votre boutique en ligne.
• Fournir des liens vers les médias sociaux.
• Établissez la confiance avec les clients et prospects avec une page À propos de nous.

Peut-être qu’ils ont des souhaits. Montrez que leur opinion est importante pour vous afin d’améliorer votre marque.

Optimisez la barre de recherche sur votre boutique en ligne

Vous ne le savez peut-être pas, mais près de 72 % des sites Web de e-commerce sont en deçà des attentes des moteurs de recherche. Mais vous voulez très probablement entrer dans les 28 % du marché et vous êtes prêt à appliquer des outils d’optimisation et diverses méthodes de promotion. Voici quelques conseils précieux pour cela :

• Vos produits doivent être classés en fonction de la requête de l’utilisateur.
• Évitez les résultats de recherche nuls car les gens quitteront votre boutique en ligne.
• Inclure les avis des utilisateurs comme filtres de recherche.
• Les variantes de filtrage sont essentielles (par catégorie : prix, marque, taille, couleur, etc.)
• Votre boutique en ligne doit avoir une preuve sociale.
• Définissez des options de tri (par exemple, le prix le plus bas d’abord, puis le prix le plus élevé).

Les experts proposent également d’éviter les résultats de recherche nuls parce que les gens quitteront une telle boutique en ligne.

Créer un appel à l’action captivant

Vous avez besoin d’un lien ou d’un bouton call to action pour inviter l’utilisateur à prendre des mesures. L’essence de cela est d’amener le client à acheter un produit. Il peut s’agir de « nous contacter », de « remplir le formulaire », d’« obtenir une réduction », « partager sur les réseaux sociaux », etc. Il est important de tenir compte des 3 principaux conseils d’optimisation :

• Il est préférable de faire un appel à l’action mobile en plein écran. Utilisez des appels à l’action éprouvés.
• Le bouton doit être au niveau des yeux ; l’utilisateur n’a pas besoin de faire défiler la page.
• Le bouton n’est peut-être pas lumineux et flashy, mais il devrait vous intéresser et vous motiver à cliquer.

Panier d’achat

Le panier d’achat est une page essentielle à configurer pour optimiser votre site Web. Lorsqu’un utilisateur entre dans la boutique en ligne, passer une commande devrait être aussi facile que possible. Assurez-vous que les visiteurs doivent remplir le nombre minimum de champs sans y consacrer trop de temps et d’efforts :

• Prénom et nom de famille (parfois sous forme de champs individuels).
• E-mail (pour l’enregistrement automatique des utilisateurs).
• Numéro de téléphone.
• La technique de livraison des marchandises.
• Mode de paiement.
• Une section pour les explications sur les commandes.

Fournir des informations claires sur le processus d’achat et de livraison aidera à réduire le nombre de chariots abandonnés. En outre, considérez comment la page apparaît sur un écran de téléphone mobile – dans de nombreuses niches, cet appareil est plus nombreux que les appareils de bureau en termes de fréquence d’utilisation.

Les clients doivent voir un champ où ils doivent entrer un code promotionnel s’il doit être utilisé, ce qui est courant dans les promotions de commerce électronique.

Optimisation du contenu

Souvent, le principal obstacle à traiter est le contenu de la boutique en ligne et son style de présentation. Optimisez-le ! Réfléchissez à la façon dont les clients et les prospects perçoivent les informations compréhensibles lors de la description des produits.

Lorsque vous créez du contenu pour les magasins en ligne de commerce électronique, essayez de « fermer » autant de malentendus potentiels et d’objections des clients que possible. En conséquence, vous aiderez à raccourcir le temps entre l’apprentissage du produit et la réalisation d’un achat. Vous devez également optimiser votre contenu en fonction des mots-clés pour augmenter le trafic organique et la conversion :

• Pour les catégories.
• Pour les articles de blog.

Il est essentiel de structurer correctement vos textes avec des titres h1, h2 et h3 avec des mots-clés à longue traîne.

Page d’accueil du site Web

Pour améliorer l’efficacité de la page d’accueil de votre boutique en ligne, analysez comment la conception, le contenu, les boutons et autres unités d’optimisation donnent au visiteur une compréhension complète de l’endroit où aller et de ce qu’il faut faire.

Par exemple, la page principale a la plus forte concentration de bannières et d’offres promotionnelles. Vous devez vérifier à quoi ressemblent ces éléments sur un appareil mobile, si l’appel à l’action et le message principal sont visibles.

Ne surchargez pas la page avec des graphiques, des images ou des éléments interactifs inutiles. Pour l’optimisation de la première page, assurez-vous de placer la barre de recherche à la fois sur les pages principale et sur toutes les autres pages pour permettre à un client potentiel de trouver plus facilement les informations ou les produits nécessaires.

Avant l’optimisation, vous devez également analyser la profondeur de défilement et la carte de clics – les utilisateurs qui proviennent de différents canaux de trafic peuvent se comporter différemment. Par exemple :

• Quelqu’un presse immédiatement sur la recherche.
• Quelqu’un se dirige vers le menu.
• Quelqu’un clique sur une bannière ou d’autres composants.

Par conséquent, il est important d’examiner les données de tous les groupes de clients pour une bonne optimisation de la conversion.

Pages de destination du commerce électronique

Les pages de destination sont utilisées comme pages de destination où un client clique sur un lien dans la publicité ciblée. Commencez le processus d’optimisation de la conversion avec eux (essentiellement, il s’agit d’une catégorie ou d’une sous-catégorie d’une boutique en ligne). Les pages les plus prospères de la boutique en ligne pour la mise en place de la publicité sont les suivantes :

• Offres Spéciales De La Marque (par Exemple, « Baskets Blanches Pour Femmes Nike »).
• Marchandises par but (par exemple, « trancheuses pour la cuisine »).
• Filtres de catégorie (par exemple, « New Balance Men’s Blue Sneakers »).
• Pages dédiées à un produit concret (par exemple, la carte produit Samsung Galaxy S21 FE 5G).

Ensuite, vérifiez la séquence des étapes d’optimisation de votre client potentiel afin que tout soit simple dans le chemin de conversion et que l’utilisateur puisse voir où cliquer pour activer les filtres, où se trouve le bouton « Ajouter au panier », etc. Il est également important que le choix des produits soit optimisé et rationalisé, que les filtres soient configurés, que toutes les photos des produits soient de haute qualité.

Installer des outils de suivi et d’analyse sur le site Web du commerce électronique

L’installation de trackers et d’outils d’analyse vous permettra d’identifier sur quelle partie de la boutique en ligne de commerce électronique se concentre l’activité principale des visiteurs et quelles zones de la page sont inefficaces en termes de conversion et nécessitent une optimisation. Pour les besoins de base, Plerdy et Google Analytics feront l’essentiel.

Utilisez les heatmaps de Plerdy pour étudier le comportement des clients sur la boutique en ligne de commerce électronique. Cela vous aidera à comprendre où l’intérêt des visiteurs est concentré. Déplacez différents éléments de votre boutique en ligne de commerce électronique à différents endroits et analysez comment le comportement des clients change. Optimisez le site Web.

Marketa V a apprécié les capacités de Plerdy lorsqu’elle a scanné l’ensemble de la boutique en ligne de commerce électronique et a instantanément reçu un rapport de référencement détaillé. Elle aime aussi que la plate-forme mise régulièrement à jour ses fonctionnalités.

Améliorez l’UX/UI de votre boutique en ligne de commerce électronique

Une interface incommode peut confondre les clients potentiels et éloigner les clients réguliers de votre boutique en ligne. Plus de 30 % des clients utilisent volontiers la barre de recherche et les filtres pour trouver les biens et services nécessaires. Assurez-vous que votre boutique en ligne de commerce électronique est conviviale.

Examinez comment votre boutique en ligne de commerce électronique apparaît sur les appareils mobiles. En utilisant Plerdy Sales Performance, optimisez tous les éléments de l’interface pour déterminer quels éléments augmentent les ventes. En cliquant sur l’icône, l’utilisateur devrait être en mesure de trouver rapidement les informations dont il a besoin.

Vérifiez l’efficacité de chaque élément d’interface avant d’optimiser. Plerdy fournit une liste de contrôle détaillée pour évaluer la facilité d’utilisation du site Web de commerce électronique dans son ensemble et de chacun de ses composants. La liste comprend 210 éléments divisés en catégories fonctionnelles en fonction des actions des clients sur le site Web. La segmentation des produits, l’achat, les commentaires, la conception, le contenu, le panier d’achat, les backlinks, les informations sur les produits, le processus d’inscription, la vente, la construction de la boutique en ligne de commerce électronique, l’appel à l’action, les nuances techniques et les options de recherche sont toutes des recommandations d’optimisation nécessaires. Examinez chaque composant et optimisez les zones « faibles ».

Personnaliser le processus de vente

Une approche personnalisée du client implique les actions suivantes pour l’optimisation de la conversion.

• Segmentez votre public cible. Divisez les clients en groupes en fonction de diverses caractéristiques (genre, emplacement, âge, sources de trafic, liste de courses, etc.). Ensuite, suggérez ce qui serait préférable pour chaque groupe, en utilisant des champs de texte dynamiques.
• Ajouter une option de liste de souhaits. Cela augmentera la probabilité que le client revienne la prochaine fois et fasse un achat qu’il n’a pas effectué lors de l’utilisation de la boutique en ligne de commerce électronique.
• Mettre en place des campagnes publicitaires. Établissez une communication avec les utilisateurs séparément pour chaque public cible. Testez différentes devises publicitaires.

Ces conseils pour optimiser le processus de vente et pour une meilleure conversion vous permettront de suivre les intérêts du public et d’offrir des services supplémentaires en fonction des préférences des clients.

Conclusion

Des actions simples et des améliorations mineures dans la navigation dans les magasins en ligne du commerce électronique, la mise en page des éléments ou la présentation d’informations peuvent souvent augmenter les conversions de plusieurs fois. Par conséquent, l’optimisation d’un site Web de commerce électronique doit être effectuée sur une base régulière, chaque itération faisant le suivi et la correction des changements positifs et négatifs.

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Crédit : https://www.plerdy.com/blog/ecommerce-website-optimization/