10 Avantages d’ajouter un assistant virtuel sur votre site Web

5 (2)

Le site Web est l’endroit le plus important de la présence numérique de votre entreprise, et il est essentiel qu’il soit bien conçu avec des informations claires et une interface facile à naviguer. La mise en œuvre d’un chatbot avec ou sans Intelligence Artificielle permettra de mettre à niveau votre site Web afin que les visiteurs non seulement trouvent les informations plus facilement sur votre entreprise, ses produits et services, mais aussi qu’ils obtiennent réponses à leurs questions rapidement. Le chatbot les accueillera et les guidera à travers le site et créera une impression durable et une expérience mémorable.

1. Une réponse instantanée 24/7

Maintenant, vous pouvez avoir un chatbot pour répondre à vos clients 24h/24 et 7j/7. Les chatbots avec l’IA conversationnelle fournissent le service à la clientèle et le soutien 24h/24 et 7j/7 et répondre immédiatement, peu importe qu’il soit le jour ou la nuit. De nos jours, les clients aiment les entreprises qui sont constamment en ligne ! Les chatbots sont conçus pour répondre aux questions fréquemment posées instantanément et gérer des milliers de demandes à la fois, il se transforme en une machine de soutien à la clientèle sans le besoin immédiat d’agents en direct qui auront plus de temps pour traiter les tâches plus complexes. Même avant la pandémie, les clients s’attendaient à ce qu’une entreprise soit disponible en tout temps au moyen d’applications de messagerie et, surtout, de chatbots. Cette tendance ne cesse de croître. Selon Salesforce, 69 % des consommateurs préfèrent utiliser des chatbots parce qu’ils leur fournissent des réponses rapides à des questions simples. Si vous voulez que votre site Web soit le centre de la présence numérique de votre entreprise qui offre une option libre-service 24/7 (signifie un meilleur service à la clientèle et une meilleure expérience client), optez pour un chatbot.

Les entreprises qui sont contassent disponibles en ligne sont mieux équipés pour établir une relation réussie avec leurs clients. Comme les clients recherchent des informations et de l’aide principalement en ligne, ils veulent une disponibilité immédiate, ce qui signifie aussi pendant la nuit, ils apprécieront obtenir l’attention nécessaire, des réponses, et de l’aide chaque fois qu’ils en ont besoin et resterons ainsi plus fidèle à la marque. Un assistant virtuel sur votre site Web peut toujours traiter leurs recherches et leurs demandes. Cela changera les attentes des clients à l’égard de votre site, des produits et des services de votre entreprise d’une manière plus positive et mémorable, et les incitera à revenir.

2. Une réponse multilingue

Avez-vous des clients partout dans le monde ? Les chatbots peuvent traduire dans de nombreuses langues pour interagir avec les clients dans leur langue maternelle et les guider à travers les entonnoirs de marketing et de ventes que votre équipe a créés pour eux dans le chatbot. Un chatbot peut prendre en charge le premier niveau de communication avec tous les clients étrangers à tout moment de la journée ou de la nuit.

Avec un chatbot en plusieurs langues, l’entreprise peut personnaliser l’expérience client dans le chatbot en fonction de la nationalité de l’invité – des textes, des photos et des boutons avec des liens et des formulaires de demande, aux réponses spécifiques des questions du client.

3. Automatisation des demandes de renseignements courantes

Avez-vous autant de questions courantes qui sont fréquemment posées dans les formulaires sur votre site ? L’automatisation de toutes les demandes de renseignements de routine est possible grâce à un chatbot qui peut répondre à toutes ces questions préalablement définies. Toutes les questions fréquemment posées et les demandes de renseignements qui sont pour la plupart ennuyeuses et qui proviennent de tous les comptes de médias sociaux ou d’ailleurs pourraient être adressées à l’assistant virtuel en offrant aux clients un accès rapide à celui-ci au moyen d’un lien ou d’un QR code. Cela favorisera l’augmentation de l’achalandage sur le site, et les employés auront le temps de réaliser des tâches plus intéressantes pour la croissance globale de l’entreprise. Selon Accenture, près de 6 dirigeants sur 10 déclarent que les chatbots peuvent améliorer la capacité de leur organisation à traiter les demandes des clients, et qu’ils peuvent fournir une attention personnalisée aux visiteurs du site en étant plus conversationnel. C’est la preuve que les chatbots améliorent déjà l’expérience des clients et les opérations commerciales dans le monde des affaires.

4. Économie de coûts et de temps

Gagner du temps et des coûts sur le service à la clientèle et le soutien sur votre site et d’autres canaux de communication sont sur la liste à faire de chaque propriétaire et top manager. Si vous avez de nombreuses dépenses liées au service à la clientèle et au soutien – sur votre site Web pour les salaires des agents, des messagers et d’autres, un assistant virtuel vous aidera à réduire les coûts. Cet outil numérique lui-même coûte une fraction du salaire d’un employé du service à la clientèle et est 24/7 en service sur votre site pour répondre à toutes les questions des clients. Selon Accenture, 57% des entreprises conviennent que les chatbots peuvent offrir un rendement élevé sur l’investissement pour un minimum d’effort. Et selon une autre enquête de Juniper Research, les chatbots devraient faire économiser 2,5 milliards d’heures de service à la clientèle aux entreprises et aux consommateurs d’ici 2023 seulement dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et des soins de santé, et les économies atteindront 11 milliards de dollars par année. Mettez en œuvre un assistant virtuel en intelligence artificielle maintenant sur votre site Web pour commencer à économiser demain. La technologie de l’assistant virtuel ne prend pas le poste d’agent du service à la clientèle, elle l’optimise simplement en aidant à effectuer les tâches courantes qui permettront à l’entreprise d’économiser plus de temps et de ressources pour les utiliser pour le développement de l’entreprise et l’atteinte de ses objectifs.

5. Augmentation des interactions et des conversions

Connaissez-vous So.market ? La marketplace qui référence tous les produits des boutiques de votre ville.

Je découvre les produitsJusqu à -70% sur de grandes marques et à deux pas de chez vous !

Augmenter les interactions avec les clients et les transformer en conversions est l’un des principaux objectifs d’une entreprise et un chatbot peut vous aider à atteindre ces objectifs. Les minutes d’attente pour obtenir une aide téléphonique, le temps de réponse dans vos applications de message ou sur votre adresse e-mail de contact sont souvent long et le consommateur est souvent impatient. Un chatbot peut vous aider et permettre aux clients de recevoir instantanément les réponses qu’ils recherchent et donc augmenter leur satisfaction et la possibilité de devenir un client fidèle. Les chatbots sont la façon moderne de générer des prospects pour votre processus de vente et ils peuvent être utilisés comme un outil autonome sur votre site Web ou en combinaison avec d’autres outils et comme les CRM, les emails marketing, etc. de sorte que tous vos outils d’affaires soient connectés. Les chatbots facilitent l’établissement d’une relation avec les clients éventuels et les clients potentiels ne seront pas manqués en raison de l’engagement client 24/7. Répondre immédiatement aux besoins de tous les clients lorsqu’ils sont sur votre site entraîne une augmentation des conversions.

6. Collecte de données utiles sur les clients

Les chatbots peuvent recueillir des données sur le comportement et les habitudes des clients (conformément à la réglementation sur les données personnelles) – ce que les clients recherchent dans le bot lorsqu’ils le recherchent, quelles sont les questions les plus posées, et plus encore, et ces informations sont fournies dans les statistiques en direct. Les entreprises qui mettent en œuvre un assistant virtuel sur leur site Web, peu importe leur secteur d’activité, auront le bon outil pour mieux comprendre leurs clients.

Avez-vous entendu dire que les cookies tiers ne seront plus utilisés en moins d’un an ? Apple a déjà éliminé les cookies dans son navigateur Safari il y a 5 ans. L’année prochaine, Google rejoindra le monde sans cookies et cessera également de soutenir les cookies tiers.

Les chatbots gagneront en importance en tant qu’outil de recueil d’informations – le point focal pour les entreprises axées sur le numérique. Les cookies de première partie sont ceux que le site Web recueille sur le comportement des clients en général – lorsque les visiteurs sont sur votre site Web, ce qu’ils recherchent, et plus encore. Toutes ces statistiques peuvent être accumulées et triées par un chatbot lorsque l’entreprise redirige les clients vers elle à partir de tous les comptes de médias sociaux ou n’importe où ailleurs directement au chatbot.

Un assistant virtuel est également un outil de collecte de données autonome. La partie zéro désigne toutes les données partagées intentionnellement par les utilisateurs – les intentions des clients d’acheter quelque chose, ce qu’ils choisissent et leurs préférences personnelles. Un assistant virtuel de l’intelligence artificielle peut aider en tant qu’outil de collecte de données sans parti lorsque divers formulaires sont intégrés, que les utilisateurs remplissent pour recevoir des renseignements, télécharger des fichiers, prendre rendez-vous, faire une réservation, s’abonner à des bulletins d’information et autres. Toutes ces données sont recueillies automatiquement par le chatbot sur le site de l’entreprise et aident à comprendre les clients, à prendre des décisions intelligentes et à offrir un meilleur service personnalisé.  En tant qu’entreprise, commencez à passer rapidement de la dépendance à des tiers pour les données et prendre le contrôle sur elles en ayant un accès immédiat à l’information sur tout ce qui se passe dans le chatbot sur votre site.

7. Augmentation de la durée des séances

L’assistant virtuel est le représentant de la marque numérique qui accueille les visiteurs en leur disant « Bonjour, comment puis-je vous aider? » et les encourage à rester, à apprendre, à trouver ce dont ils ont besoin et à interagir. Lorsqu’ils sont engagés avec un chatbot bien planifié, les clients ne quitteront pas le site en quelques secondes et resteront plus longtemps.

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui chargent une page sur votre site Web, puis la quitte sans aucune interaction ou visite une autres page. Dans un sondage mené par Top Design Firms, 42 % des consommateurs ont déclaré qu’ils quitteraient un site Web en raison d’une mauvaise fonctionnalité et 31 % des gens pensent qu’une expérience utilisateur attrayante est une priorité absolue pour la conception de sites Web. Les entreprises doivent envisager d’ajouter un assistant virtuel doté d’une intelligence artificielle conversationnelle pour offrir une meilleure expérience client en communiquant, en guidant et en mobilisant les visiteurs plus que ne pourrait le faire la conception du site Web.

Si vous voulez que vos clients restent plus longtemps sur votre site Web et diminuent le taux de rebond, commencez par une analyse de ce qui les fait partir en premier lieu – manque d’information, difficulté à trouver une réponse ou à poser des questions, ou autre. Le chatbot peut être la solution pour toutes vos découvertes avec ses fonctionnalités et la capacité d’interagir et d’aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin en quelques secondes.

La durée moyenne d’une session est une mesure de Google Analytics qui indique le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre site Web. Vous pouvez trouver la durée moyenne de session de votre site Web dans Google Analytics en accédant à Audience, puis à Aperçu. Regardez cette augmentation de mesure en ajoutant un chatbot au site Web, fournissant des informations utiles et de l’aide 24/7 lorsque les visiteurs recherchent.

Le temps moyen passé sur une page est une mesure analytique du Web qui mesure le temps moyen passé sur une seule page par tous les utilisateurs d’un site Web. Il s’avère même que 54% des utilisateurs n’atteignent pas le milieu d’une page et vont chercher ailleurs. En répondant aux attentes des clients de l’entreprise d’être disponible en tout temps avec l’aide d’un assistant virtuel et en améliorant les temps de chargement des pages, le temps moyen sur la page augmentera à coup sûr.

De nouveaux visiteurs que vous pouvez suivre dans votre compte Google Analytics, mais ces données elles-mêmes ne suffisent pas. L’entreprise a besoin de connaître le comportement de ses clients et le chatbot sert son devoir ici aussi en fournissant des statistiques sur ce que les clients recherchent, quand ils le font, et plus encore. Les données sur les clients sont beaucoup plus importantes que le nombre de nouveaux visiteurs et de visiteurs qui reviennent, et le chatbot peut automatiquement recueillir ces données et les fournir en direct pour les analyses ultérieures. C’est cool, on sait !

Taux de sortie est le terme utilisé dans l’analyse du trafic du site Web et est le pourcentage de visiteurs à une page sur le site Web à partir de laquelle ils quittent le site Web pour aller à un autre site Web. Eh bien, tous les clients ne peuvent pas rester éternellement sur votre site Web, mais vous pouvez fournir un outil qui aidera à réduire le taux de sortie au minimum – avec un assistant virtuel qui fournit des renseignements utiles, avec des Call To Action pour attirer l’attention, avec un pop-up et une inscription à la newsletter sur le site Web et de nombreuses autres façons que le chatbot peut aider, afin que les visiteurs restent beaucoup plus longtemps ou au moins pour qu’ils laissent leurs coordonnées. Utilisez votre assistant virtuel du côté de votre entreprise pour augmenter toutes les mesures des IRC et mieux connaître vos clients pour suivre les tendances.

8. Meilleure expérience client

Une excellente expérience client est la meilleure stratégie de marque à avoir ! Si le parcours client sur le site est plus rapide et plus simple et que toutes les réponses aux questions et informations sont présentées en un seul endroit de manière instantanée et interactive, pourquoi un client quitterait le site et chercherait une autre alternative ? Assurez-vous que l’assistant virtuel dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour le guider tout au long de son parcours dans les entonnoirs de marketing et de vente soigneusement conçus dans l’assistant virtuel afin d’amener l’expérience des clients au niveau de satisfaction supérieur. Les clients aiment les marques qui offrent une interface de site Web conviviale, facile à naviguer et attrayante avec la combinaison de possibilité de libre-service 24/7. Assurez-vous donc que votre site Web fournisse aux clients tout ce qu’ils veulent à tout moment. Avec la technologie de chatbot utilisée correctement, les clients auront une meilleure expérience sur votre site Web. Les chatbots sur le site de l’entreprise peuvent même le dépasser avec leur commodité et leur serviabilité pour garder les clients pour la vie.

9. Établir la confiance et fidéliser la marque

Établir la confiance et fidéliser la marque sont plus susceptibles de se produire lors de l’utilisation d’un chatbot. La confiance et la fidélité sont bâties avec le temps, mais l’assistant virtuel peut accélérer ce processus en étant toujours prêt à clavarder et à aider. Il n’a aucune excuse pour ne pas aider immédiatement lorsque les clients cherchent des réponses aux questions sur les produits et services de la marque. et tout ce qui concerne le business. Il ne dort jamais ni ne part en vacances et quand vous en avez besoin, il est toujours là pour vous. N’est-ce pas un outil que tous les clients aimeraient voir sur le site Web de l’entreprise comme une option libre-service? La plupart des clients attendent une réponse de l’entreprise pendant des heures, voire des jours, lorsqu’ils demandent quelque chose dans les formulaires de contact. surtout les fins de semaine ou la nuit – l’assistant virtuel s’occupera de tous ces clients, ce qui les aidera à fidéliser leur clientèle à tout moment et pour toujours.

10. Augmenter le trafic du site Web avec des liens directs vers le chatbot de n’importe où

L’augmentation du trafic de votre site Web est une tâche marketing cruciale si vous voulez que vos clients voient ce que fait votre entreprise. Vous pouvez diriger les clients à partir de tous les comptes de médias sociaux, du courriel, hors ligne avec un QR code ou n’importe où ailleurs avec l’assistant virtuel sur le site Web – à une page précise avec un endroit exact dans l’assistant virtuel pour effectuer une certaine action : remplissez un formulaire d’inscription, télécharger un fichier, faire une réservation ou autre. Diriger les clients vers un formulaire ou dans le chatbot de n’importe où augmente le trafic du site Web et introduit également les options du site Web aux clients qui n’avaient pas l’intention de visiter le site Web en premier lieu et quand un chatbot prend soin d’eux, ils resteront plus longtemps, s’engager et il est plus susceptible de faire une conversion.

Les chatbots d’IA basés sur le Web peuvent servir de point de contact immédiat pour les clients où ils recherchent de l’information et peuvent aider à susciter l’intérêt pour le site Web de l’entreprise, répondre aux questions fréquentes et recueillir des demandes de clients potentiels et internes. Planifiez le stratégiquement et votre site Web deviendra l’instrument le plus utilisé de votre entreprise avec un chatbot à son côté !

---

Crédit : https://umni.bg/en/blog/10-benefits-of-adding-an-ai-chatbot-on-your-website/

Voici un article qui pourrait vous intéresser : https://info.so.market/fr/quel-est-limpact-de-lintelligence-artificielle-sur-le-developpement-du-web/