Pourquoi devriez-vous passer au digital ?

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Alors que la technologie numérique progresse et occupe une place de plus en plus importante dans notre vie quotidienne, les entreprises doivent suivre le rythme. D’un point de vue général, c’est simple : suivre ou prendre du retard. Cependant, comprendre ce que la transformation numérique signifie pour votre entreprise nécessite un peu plus d’exploration.

Quels sont les moteurs de la numérisation et de la transformation numérique ?

La racine de tout changement dans les affaires commence avec les clients. Le bonheur de vos clients est la façon dont vous gagnez de l’argent.

En effet, les attentes des clients modernes sont dictées par la technologie et les innovations numériques en grande partie. Le client toujours connecté voit sans cesse de nouvelles possibilités. Quand ils voient de nouvelles choses ailleurs, ils les veulent aussi de vous. Et si vous ne pouvez pas leur offrir, ils trouveront quelqu’un d’autre qui le pourra. Le monde connecté numériquement permet aux clients de comparer plus facilement que jamais et de passer d’une marque à une autre, souvent avec un minimum d’effort.

L’innovation numérique façonne les affaires dans tous les secteurs.

La transformation numérique impacte tous les secteurs. Que votre entreprise génère des revenus grâce aux services client, aux médias numériques ou aux biens physiques, les innovations technologiques peuvent transformer vos moyens de production, de distribution et de service client.

Selon votre entreprise, votre client peut être un consommateur ou un client interentreprises (BtoB). Élargissons notre perspective pour inclure également vos employés. Comme nous en parlerons dans un instant, les attentes des employés sont déterminées par leurs propres expériences de consommation, en particulier en ce qui concerne l’innovation numérique sur le lieu de travail.

Les clients attendent de la technologie numérique et de l’innovation.

Les clients d’aujourd’hui sont connectés. Ils sont connectés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et souhaitent de plus en plus le même accès 24 heures sur 24 aux entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les principaux moteurs de ce changement de comportement des consommateurs ? Les appareils mobiles et les réseaux sociaux.

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Plus de la moitié des clients interrogés pour le rapport de Salesforce « State of the Connected Customer » (première édition) ont déclaré que la technologie avait considérablement modifié leurs attentes quant à la manière dont les entreprises devraient interagir avec eux. Plus précisément, 73 % des clients préfèrent faire affaire avec des marques qui personnalisent leur expérience d’achat, selon la Harvard Business Review.

Les recherches de Salesforce indiquent également que 57 % des consommateurs ont déclaré qu’il était absolument essentiel ou très important pour les entreprises auprès desquelles ils achètent d’être innovantes. Sinon, ils pourraient simplement chercher de nouvelles entreprises auprès desquelles acheter : 70 % des personnes interrogées ont déclaré que les nouvelles technologies leur avaient permis de développer plus facilement leurs activités ailleurs.

Les employés qui privilégient le numérique sont des employés connectés.

Les personnes de la génération Y – plus que tout autre génération – sont les partisans de la mentalité numérique d’abord. Ayant atteint l’âge adulte sur les ordinateurs portables, l’électronique grand public et les applications téléphoniques, les milléniaux s’attendent à profiter des mêmes outils numériques puissants et faciles à utiliser sur leur lieu de travail que dans le reste de leur vie.

Les transformations numériques appliquent cet état d’esprit axé sur le numérique pour responsabiliser tous vos employés. De la même manière que les consommateurs recherchent des entreprises prêtes et désireuses de se connecter avec eux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via les médias sociaux et d’autres canaux numériques, les employés d’aujourd’hui prospèrent dans des environnements qui facilitent la collaboration, l’accès aux informations et le travail à tout moment et de n’importe où. La digitalisation est un puissant allié du collaborateur responsabilisé.

Pour les petites entreprises, les avantages de la création d’une entreprise numérique peuvent changer la donne. Non seulement la numérisation est essentielle pour répondre aux attentes des clients et responsabiliser les employés, mais elle peut également aider les petites entreprises à faire plus avec moins. L’efficacité offerte par le passage au numérique – avoir une base de données complète partagée dans l’ensemble de votre entreprise, tirer parti des données client pour créer des stratégies de messagerie et de service personnalisées, permettre la connectivité des employés à partir d’appareils mobiles, par exemple – peut libérer les petites équipes pour passer plus de temps à gagner et à conserver nouveaux clients.

Bonus : lorsque vous vous construisez numériquement dès le début, il est beaucoup plus facile de faire évoluer les systèmes à mesure que votre entreprise se développe.

Les innovations numériques transforment les industries.

Les employés ne sont pas les seuls à bénéficier d’un accès facile et permanent aux informations sur le lieu de travail. Les machines elles-mêmes deviennent également plus intelligentes. L’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), l’analyse cloud et les capteurs de toutes tailles et capacités transforment la fabrication, la production, la recherche – pratiquement toutes les facettes de l’entreprise dans tous les secteurs.

Les innovations numériques telles que l’IA et l’IoT entraînent toutes sortes de progrès dans la production de tout, des biens de consommation aux voitures et camions. Les processus de fabrication optimisés s’adaptent à l’évolution de la demande des consommateurs. Un logiciel basé sur le cloud offre une visibilité en temps réel sur la logistique de la chaîne d’approvisionnement. La cartographie de l’expérience client optimisée par l’apprentissage automatique met en évidence des informations clés pour aider les planificateurs de produits, les spécialistes du marketing et les décideurs de budget à mieux faire leur travail. Ensemble, ces innovations et bien d’autres comme elles changent notre façon de faire des affaires, sous tous les angles imaginables.

Pourquoi les entreprises doivent-elles se transformer à l’ère numérique ?

La transformation numérique est une transformation d’entreprise. C’est une transformation qui est motivée par le désir fondamental d’améliorer le travail de tous, des employés aux clients. Les moteurs que nous venons de parcourir sont cependant parmi les principales raisons des changements massifs qui se répercutent actuellement sur le monde des affaires. Ajoutez à cela le besoin de chaque entreprise de rivaliser pour – et gagner – des clients. Si vos concurrents tirent parti de la transformation numérique pour rationaliser la production, étendre la distribution, créer un meilleur lieu de travail pour les employés et améliorer l’expérience client globale, vous feriez également mieux d’améliorer votre jeu.

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Crédit : https://www.salesforce.com/products/platform/why-business-need-transformation-innovation/

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